A digitális transzformáció során nem csak az üzleti modellek, értékláncok változnak, de a „hatóságból” is megbízható, ügyfélközpontú szolgáltató kell, hogy váljon. A kérdés: hogyan lehetséges mindez? Miképpen tud együttműködni a régi és az új? Mely praktikumok, bizonyított megoldások tehetik a transzformációt tervezhetőbbé, költséghatékonyabbá, gyorsabbá és segítségükkel hogyan válnak elkerülhetővé a gyermekbetegségek?